ON T'AIDE

Toutes les réponses à tes questions

Commande, livraison, entretien, retours… On a tout regroupé ici. Si tu ne trouves pas, on est joignables.

Réponse sous 24 h Service client français
01 · COMMANDE & LIVRAISON

Commande, paiement, livraison

Tout ce qui se passe entre ton clic et ton colis devant ta porte.

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 3 à 7 jours ouvrés, livraison suivie par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Tu reçois ton colis suivi par e-mail.

Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Une expansion en Europe est à l'étude — inscris-toi à la newsletter pour être prévenu(e).

Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis est expédié. Tu peux aussi consulter le statut en te connectant à ton compte ou via la page « Suivre ma commande » du menu.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire et autres options affichées au moment du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

Puis-je changer l'adresse de livraison après ma commande ?

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écris-nous rapidement à hello@myblanketclub.com avec ton numéro de commande.

Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

Vérifie d'abord le statut via ton lien de suivi. Si le colis est marqué « livré » mais que tu ne l'as pas reçu, contacte directement le transporteur. Pour tout autre cas, écris-nous à hello@myblanketclub.com — on enquête sous 24 h.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Oui, si la commande n'est pas encore expédiée. Écris-nous le plus vite possible à hello@myblanketclub.com avec ton numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — il faudra passer par un retour.

02 · RETOURS & REMBOURSEMENTS

Si tu n'es pas convaincue

Tu as 30 jours pour changer d'avis, sans frais et sans justification.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

30 jours à compter de la réception de ta commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits en France métropolitaine. On t'envoie une étiquette à imprimer par e-mail, tu déposes le colis en point relais ou bureau de poste.

Comment lancer un retour ?

Écris-nous à hello@myblanketclub.com avec ton numéro de commande et le motif. On t'envoie l'étiquette de retour sous 24 h ouvrées.

Sous quel délai serai-je remboursée ?

Dès réception et contrôle du colis dans nos entrepôts, on traite le remboursement sous 30 jours ouvrés maximum (souvent bien moins). Le délai d'apparition sur ton compte dépend de ta banque.

Et si mon produit est défectueux ?

Envoie-nous une photo du défaut à hello@myblanketclub.com sous 48 h après réception. On organise immédiatement le remplacement ou le remboursement, frais à notre charge.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou couleur ?

L'échange direct n'est pas automatisé. Le plus simple : tu retournes le produit, on te rembourse, et tu passes une nouvelle commande avec la bonne variante.

03 · LE PLAID

tout sur le plaid signature

La matière, les tailles, l'entretien — on t'explique tout.

En quelle matière est le plaid ?

Fausse fourrure épaisse, façon peau lainée. Un tissage dense, testé pour sa solidité des couleurs (niveau 4).

Quelle est la différence entre les 4 tailles ?

100 × 150 cm : plaid canapé une place. 150 × 200 cm et 180 × 200 cm : canapé deux places ou lit standard. 200 × 230 cm : lit queen size, ou pour s'envelopper à deux.

Combien pèse un plaid My Blanket Club ?

De 800 g (100 × 150 cm) à 2,1 kg (200 × 230 cm). Un poids qui se sent : le plaid reste en place, il ne glisse pas.

Quels sont les coloris disponibles ?

Craie, Kaki, Rose, Gris argenté, Vert tilleul, Gris foncé.

Comment laver mon plaid ?

Lavage en machine à 30 °C, cycle délicat. Séchage à l'air libre, à l'abri du soleil direct. Pas de repassage, pas de nettoyage à sec.

Le plaid perd-il des fibres au lavage ?

Un léger relâchement de fibres est normal sur toute fausse fourrure, surtout au premier lavage. Il diminue nettement dès le deuxième cycle.

Combien de temps dure un plaid My Blanket Club ?

Avec un entretien doux, le tissage épais garde sa tenue plusieurs saisons.

Le plaid fait-il un bon cadeau ?

Oui — utile, durable, et disponible en 6 coloris pour s'accorder à un intérieur. Voir le plaid.

04 · COMPTE & CONTACT

Compte client & support

Tout pour gérer ta commande et nous joindre.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non, tu peux commander en tant qu'invitée. Créer un compte te permet juste de retrouver l'historique de tes commandes et de gagner du temps lors d'un prochain achat.

Comment créer un compte ?

Clique sur l'icône « personne » en haut à droite du site, puis sur « Créer un compte ». Tu reçois un e-mail de confirmation immédiatement.

J'ai oublié mon mot de passe — comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu reçois un lien de réinitialisation par e-mail en quelques secondes.

Comment vous joindre ?

Par e-mail à hello@myblanketclub.com ou via notre formulaire de contact. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Êtes-vous une marque française ?

Oui — My Blanket Club est une marque française. Notre service client et notre support sont en français.

Travaillez-vous avec des influenceurs / créateurs de contenu ?

Oui, on est ouverts aux collaborations qui font sens. Envoie-nous ton kit média à hello@myblanketclub.com avec « PARTENARIAT » en objet.

Une autre question ?

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